Surveillance à distance 24 h/24, 7 j/7 : une assistance instantanée grâce à un accès instantané

Nous sommes conscients que tout problème qui pourrait survenir avec votre imprimante doit être résolu dans les plus brefs délais. La location avec RelaxRate inclut l'accès à une surveillance à distance 24 h/24, 7 j/7 de votre imprimante. De cette manière, nous connaissons toujours l'état de votre appareil. Lorsque vous nous soumettez une demande, notre équipe dispose déjà de toutes les données nécessaires pour résoudre le problème en temps réel.

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Surveillance à distance 24h/24, 7j/7

Comment la surveillance à distance 24 h/24, 7 j/7 peut-elle aider mon entreprise ?

Nos clients RelaxRate reçoivent des imprimantes qui utilisent la communication de machine à machine. Cette connexion transmet toutes les données pertinentes de l’imprimante en temps réel à notre équipe d'assistance.

Cela nous permet de découvrir rapidement ce qui s'est passé et de rétablir l'impression en perturbant votre journée le moins possible. Et les avantages ne s'arrêtent pas là !

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1. Portail client fiable

Créez facilement des tickets de service sur notre portail client. Si vous voulez faire une demande d’intervention technique ou si votre machine signale un problème de maintenance, il vous suffit de créer un ticket sur le portail pour demander de l'aide.

2. Résolution des problèmes à distance

Limitez les réparations d'imprimante sur site. La plupart des problèmes peuvent être résolus à distance. Si une intervention sur place est vraiment nécessaire, nos techniciens arrivent parfaitement préparés en disposant de données précises.

3. L'imprimante est toujours disponible

Le temps de fonctionnement de la machine est optimisé. Les données en temps réel nous permettent d'analyser et de résoudre les problèmes d'imprimantes, de vérifier la durée de vie des pièces individuelles et d'anticiper aux pannes.

4. Nouvelles fonctionnalités à venir

Les nouvelles fonctionnalités et les correctifs de sécurité sont mis à jour dès qu'ils sont disponibles.

Quelles sont les mesures de sécurité mises en place avec la surveillance à distance de l'imprimante 24 h/24, 7 j/7 ?

Étape 1

La connexion à distance transmet les données de l’imprimante de manière sécurisée.

Étape 2

Ces données passent par un serveur Konica Minolta sécurisé avant d'arriver à une console du personnel d'assistance.

Étape 3

Notre équipe d'assistance pose un diagnostic et répare votre imprimante à distance.

Comment cela fonctionne-t-il ?

1. Un code d'erreur s'affiche sur votre imprimante

Nos imprimantes sont surveillées 24 h/24, 7 j/7. Si des problèmes surviennent au cours de ces vérifications, l'appareil vous alerte au moyen d'un message d'erreur.

2. Contactez l'équipe d'assistance de Konica Minolta

Lorsque vous recevez cette alerte, le service technique de Konica Minolta sera contacté automatiquement. Pour ce faire, l'imprimante crée un ticket de service avec une demande d'intervention.

3. Assistance directe à distance

Dès que notre service technique reçoit ce ticket, il se charge de vous apporter l'assistance nécessaire. Cette opération peut être effectuée à distance ou sur place par l'un de nos techniciens expérimentés.

4. Problème résolu - Reprenez le travail !

Une fois la réparation terminée, vous pourrez reprendre vos tâches d'impression ! La surveillance 24 h/24, 7 j/7 continuera et votre imprimante émettra une alerte si nécessaire.

Louez votre imprimante avec RelaxRate

Vous pouvez bénéficier de nombreux avantages, notamment la surveillance à distance, en louant une imprimante avec RelaxRate. Découvrez nos forfaits RelaxRate et louez l'imprimante de votre choix moyennant des mensualités fixes.

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